(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”被质疑30%退款扣除是否合理，要求全额退回。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）
8月6日，湖南省的汪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月在“联联周边游”购买团购订单，因当地疫情反复，未能及时前往店家消费，后团购订单过期申请客服退款，却被告知不能全额退款，只能退回70%，扣除30%，不合理。
（注：图为汪女士提供）
汪女士表示，当时购买团购券的时候印象里并未有次标注，请支持维权，要求未消费因全额退回！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，联联周边游属于联联周边游科技（成都）有限公司旗下产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、携程、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、途家、骑驴游、旅划算。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量、订单问题等问题。
【案例一】霸王条款？“联联周边游”被指退款收高额违约金
8月2日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月19日通过联联周边游小程序购买佛山南海迎宾馆餐饮套餐计298元，因家里亲人过世，未能及时消费，6月底到期。8月1日，魏女士通过人工客服申请退款，其明确按照平台的所谓退款规则，逾期未消费退款需支付30%的违约金；不退款也不能再消费。如此霸王条款，如此不人性的平台，魏女士要求全额退款，请电诉宝为消费者伸张正义。
【案例二】用户投诉“联联周边游”黄金出库合格却货不对版
6月28日，湖南省的宋女士向“电诉宝”投诉称其于2023年在联联周边游购买中国黄金999足金饰品，由于有合格证书，收据发票，因此没有去实体店核对，这个月实体店中国黄金告诉宋女士可以免手工费换款，结果发现饰品是假的，因此联系客服退换，客服说明出库都是合格商品，但是出库产品与证书不符。
【案例三】 “联联周边游”被指存在欺瞒消费者 退款无门
6月28日，浙江省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2024-06-22 17:42分左右，从联联周边游公众号“联联周边游杭州站”进入微信小程序-联联周边游小程序，下单支付180元，买入 柒园创意杭帮菜300元代金券。在该公众号详情页没有明确说明该产品不可退款，或者退款收取手续费的标志。
张女士称，后续因个人原因，于2024-06-24号想要申请退款，才发现在平台上没有退款入口，跟客服沟通也不能全额退款，作为消费者觉得合法权益受到了侵害，该代金券未使用、未过期，存在欺瞒、霸王条款。估在此投诉该平台违法行为，期望全额退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
